FAQ
Questions avant votre achat.
Réponses rapides aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas de réponse, écrivez à [email protected] — une véritable personne vous répond, généralement en moins d'un jour.
Livraison et délai
Livraison discrète ?
Boîte en carton simple, sans logos, sans marquages de marque, adresse de retour mentionnant « Nancyslemss, LLC ». Même l'étiquette douanière utilise le nom de société confidentiel.
Quel est le délai ?
Livraison standard aux États-Unis : 2 à 4 jours ouvrables, gratuit sur toute commande. Livraison accélérée (1 à 2 jours) disponible à la commande. Commandes internationales généralement 5 à 10 jours ouvrables avec droits payés à l'avance.
Livrez-vous à l'international ?
Canada, Royaume-Uni, Australie et Union européenne. Nous payons les droits à l'avance, aucuns frais supplémentaires à la livraison.
Retours et garantie
Quelle est la politique de retour ?
30 jours, remboursement intégral, frais de retour gratuits. Nous acceptons les retours même pour les articles utilisés — les remboursements ne dépendent pas de l'état du produit. Les articles retournés sont recyclés, jamais revendus.
Quelle est la durée de garantie ?
Deux ans sur chaque dispositif. Couvre les défauts de fabrication, les défaillances de moteur, la dégradation de la batterie, la séparation du silicone. Nous remplaçons ou réparons gratuitement.
Que faire si mon dispositif arrive endommagé ?
Écrivez à [email protected] avec une photo et votre numéro de commande. Nous envoyons généralement un remplacement le même jour avec une étiquette de retour prépayée.
Matériaux et sécurité
De quoi est-ce fait ?
Silicone médical platine réticulé, approuvé par la FDA, cœur en polycarbonate, batterie lithium-ion. Sans phtalates, sans BPA, sans latex. Divulgation complète sur chaque page produit.
Est-ce étanche ?
Oui — certifié IPX7, entièrement submersible jusqu'à 1 mètre pendant 30 minutes. Sûr sous la douche, dans le bain ou à la piscine.
Quel est le niveau sonore ?
33 à 48 dB selon l'intensité — plus silencieux qu'une conversation chuchotée. Vérifié indépendamment par un laboratoire d'audiologie.
Utiliser votre dispositif
Quelle est l'autonomie de la batterie ?
Jusqu'à 120 minutes par charge, selon l'intensité. Charge complète en 90 minutes via la base magnétique USB-C incluse.
Comment le nettoyer ?
30 secondes d'eau tiède, une goutte de nettoyant doux, séchez en tapotant. Protocole complet sur la page [Entretien et nettoyage](/care).
Puis-je voyager avec ?
Oui — conforme à la TSA, étui en soie inclus, verrouillage de voyage (maintenez le bouton 5 secondes) prévient les activations accidentelles.
Une question que nous avons oubliée ? Écrivez à [email protected] — nous ajoutons de nouvelles FAQ chaque semaine selon les demandes des clients.